Support

Help with RentalGuard

Answers to the questions we get most, and a person to write to when they do not cover yours. We reply within two business days, usually sooner.

Last updated 26 October 2026

Contact

Email contact@rentalguard.ai. Say which iPhone model you use and, if it is about a specific inspection, the date it was taken — that helps us find the right record. Privacy questions and data requests go to privacy@rentalguard.ai; to remove your account and the data linked to it, see Delete your account.

Поддержка

Помощь с RentalGuard

Ответы на самые частые вопросы — и живой человек, которому можно написать, если вашего вопроса здесь нет. Отвечаем в течение двух рабочих дней, обычно быстрее.

Последнее обновление: 26 октября 2026

Связаться с нами

Пишите на contact@rentalguard.ai. Укажите модель вашего iPhone и, если вопрос про конкретный осмотр, дату, когда он был сделан, — это поможет нам найти нужную запись. Вопросы о конфиденциальности и запросы о данных — на privacy@rentalguard.ai; чтобы удалить аккаунт и связанные с ним данные, см. страницу «Удаление аккаунта».

Getting started

Before you drive. Open the app at the vehicle, start an inspection and photograph it zone by zone as the guide asks — front, sides, rear, wheels, dashboard, seat. Mark any existing scratch, dent or chip on the photo. Each photo gets a digital fingerprint and your phone's time the moment it is taken; once an unlocked report syncs, our server checks the fingerprints and adds its own time.

When you return it. Start a return inspection and the app walks you through the same zones so the two sets of photos line up.

Sharing. Every unlocked report has a PDF and a link. Send either to the rental desk.

Frequently asked

Does it work without internet? Yes. Photographing and marking damage happen on your phone. An unlocked report syncs to our servers when you are back online; until then it is stored on the device.

What does "sealed" mean? Each photo is hashed on the phone when it is taken, and again on our server when an unlocked report arrives, with the server's own timestamp. If a byte changes in between, the hashes stop matching. That is what we mean by tamper-evident: not that a photo cannot be altered, but that an alteration would show.

Is a report legally binding? A report does not guarantee any legal outcome. It is a record of the vehicle's condition that you can use to support your position. Whether a rental company, an insurer or a court accepts it, and how much weight it gets, depends on the circumstances and the law that applies. Time-stamped photos taken before you drove and at return can help show that damage was already there.

What is free and what is paid? Scanning is free and unlimited, and the photos stay on your phone either way. Unlocking a rental opens the sealed, shareable report for that rental, from pickup to return. The yearly pass covers every rental for a year. Prices are on the pricing page.

Does the yearly pass renew? Yes, automatically, once a year, until you cancel. You cancel in your Apple Account subscription settings, not in the app, and you keep access until the end of the paid year. Apple handles the billing and any refund request.

Cars, scooters, motorbikes? All three. The zone guide adapts to the vehicle type you pick.

Where are my photos stored? On your phone, and — for unlocked reports — on our servers in the European Union. They are private by default: RentalGuard does not give them to a rental company or to other users, who see a report only if you share its link or PDF yourself. The privacy policy has the full list of who hosts what.

Can a rental company see my inspections? No. RentalGuard gives rental companies no access to your inspections. They see a report only if you send them its link or PDF, unless the law requires us to disclose it.

Android? In development. Leave your email on the home page and we will write when the closed beta opens.

Something is wrong with the app. Write to contact@rentalguard.ai with what you expected and what happened instead; a screenshot helps. If an inspection has not synced yet, do not delete or reinstall the app until we reply: it may exist only on your phone.

For rental companies

The fleet dashboard is in a closed pilot. Request one from the business page and we will set up your workspace and walk you through it.

С чего начать

Перед поездкой. Откройте приложение рядом с машиной, начните осмотр и снимайте её по зонам, как подсказывает приложение: перед, бока, зад, колёса, приборная панель, сиденье. Отметьте на фото каждую царапину, вмятину или скол, которые уже есть. Каждое фото в момент съёмки получает цифровой отпечаток и время телефона; когда разблокированный отчёт синхронизируется, наш сервер сверяет отпечатки и добавляет своё время.

При возврате. Начните осмотр при возврате, и приложение проведёт вас по тем же зонам, чтобы два набора фотографий совпадали.

Как поделиться. У каждого разблокированного отчёта есть PDF и ссылка. Отправьте любое из них на стойку проката.

Частые вопросы

Работает ли без интернета? Да. Съёмка и отметка повреждений происходят на телефоне. Разблокированный отчёт синхронизируется с нашими серверами, когда вы снова в сети; до этого он хранится на устройстве.

Что значит «запечатан»? Для каждой фотографии вычисляется хеш — на телефоне в момент съёмки и ещё раз на нашем сервере, когда приходит разблокированный отчёт, вместе с серверной отметкой времени. Если в промежутке изменится хотя бы один байт, хеши перестанут совпадать. Именно это мы называем защитой с обнаружением изменений: фото можно изменить, но такое изменение будет заметно при проверке.

Имеет ли отчёт юридическую силу? Сам по себе отчёт не гарантирует определённого юридического результата. Это запись состояния транспорта, которую можно использовать в подтверждение своей позиции. Примет ли её прокатная компания, страховщик или суд и какое значение ей придадут, зависит от обстоятельств и применимого законодательства. Фотографии с отметками времени, сделанные до начала поездки и при возврате, могут помочь показать, что повреждение уже было.

Что бесплатно, а что платно? Съёмка бесплатна и не ограничена, а фотографии в любом случае остаются на вашем телефоне. Разблокировка аренды открывает запечатанный отчёт по этой аренде — от получения до возврата, — которым можно поделиться. Годовой пропуск покрывает все аренды в течение года. Цены — на странице тарифов.

Продлевается ли годовой пропуск? Да, автоматически, раз в год, пока вы его не отмените. Отменить можно в настройках подписок Apple Account, а не в приложении, и доступ сохранится до конца оплаченного года. Оплату и возвраты обрабатывает Apple.

Машины, скутеры, мотоциклы? Все три. Подсказки по зонам подстраиваются под выбранный тип транспорта.

Где хранятся мои фотографии? На вашем телефоне, а для разблокированных отчётов — ещё и на наших серверах в Европейском союзе. По умолчанию они приватны: RentalGuard не передаёт их прокатной компании или другим пользователям — те увидят отчёт, только если вы сами поделитесь ссылкой или PDF. Полный список того, кто что хранит, — в политике конфиденциальности.

Видит ли прокатная компания мои осмотры? Нет. RentalGuard не даёт прокатным компаниям доступа к вашим осмотрам. Они увидят отчёт, только если вы сами отправите им ссылку или PDF, — кроме случаев, когда раскрыть его требует закон.

Android? В разработке. Оставьте свой адрес на главной странице, и мы напишем, когда откроется закрытая бета.

Что-то не так с приложением. Напишите на contact@rentalguard.ai, что вы ожидали и что произошло на самом деле; скриншот поможет. Если осмотр ещё не синхронизирован, не удаляйте и не переустанавливайте приложение, пока мы не ответим: он может храниться только на вашем телефоне.

Для прокатных компаний

Кабинет для автопарков — в закрытом пилоте. Запросите его на странице для бизнеса, и мы настроим ваш кабинет и всё покажем.