Account

Delete your account

You can remove your RentalGuard account and everything in it at any time, from the app or by email. This page says exactly what goes and what does not.

Last updated 12 October 2026

In the app

Open Settings and tap your name at the top to open Edit Profile. At the very bottom, tap Delete account; when asked “Are you sure you want to delete your account?”, tap Delete account again. Deletion starts immediately; you are signed out and the app removes its local copy of your inspections at the same time.

By email

If you no longer have the app, or cannot sign in, write to privacy@rentalguard.ai from the email address your account uses, with the subject "Delete my account". We will confirm it is you, delete the account, and reply when it is done — within one month, usually within a few days.

What is deleted

• Your account: the sign-in identity from Apple or Google, your name and profile photo.
• Every inspection, with all its photos, videos, damage marks and location data.
• Every report and its PDF. Report links you have shared stop working.
• Vehicles and documents you saved in the app.
• Purchase records held on our side, except what tax law makes us keep (see below), and your email in any waitlist you joined on this site.

This happens at once on our live systems. A backup copy can survive for up to 30 days before it is overwritten, and is used for nothing but restoring the service after a failure.

What is not deleted

• Your Apple subscription. Deleting the account does not cancel a yearly pass; Apple bills it, and only Apple can stop it. Cancel it in your Apple ID subscription settings first, or you will be charged again at renewal.
• Copies you sent to other people. A PDF you emailed to a rental company is theirs to keep.
• Records the law makes us keep. Purchase and invoice records stay for seven years, as Hong Kong tax law requires, without your inspections attached.
• Anonymised training copies. Photos you marked as damaged, sent for training while the switch was on, were anonymised before they were stored and carry no link to you, so there is nothing to find and delete.
• The audit trail. The fact that an inspection was created or a report was generated stays as an anonymous event, with no link to you.

Before you go

Deletion cannot be undone. If you are in an open dispute with a rental company, export the report PDFs first — once the account is gone, we cannot produce them for you.

If you only want to stop sending photos for training, that is a switch in Settings → Privacy and needs no deletion; it stops new copies. If you only want to sign out, that is Settings too.

Аккаунт

Удаление аккаунта

Вы можете удалить свой аккаунт RentalGuard и всё его содержимое в любой момент — в приложении или по электронной почте. На этой странице точно сказано, что удаляется, а что нет.

Последнее обновление: 12 октября 2026 · Это перевод для удобства; при расхождении действует английская версия.

В приложении

Откройте Настройки и нажмите на своё имя вверху — откроется экран редактирования профиля («Edit Profile»). В самом низу нажмите Удалить аккаунт, а на вопрос «Вы точно хотите удалить аккаунт?» снова нажмите Удалить аккаунт. Удаление начинается сразу; вы выходите из аккаунта, и одновременно приложение удаляет свою локальную копию ваших осмотров.

По электронной почте

Если приложения у вас больше нет или вы не можете войти, напишите на privacy@rentalguard.ai с адреса электронной почты, который использует ваш аккаунт, с темой «Delete my account». Мы убедимся, что это вы, удалим аккаунт и ответим, когда всё будет сделано, — в течение одного месяца, обычно в течение нескольких дней.

Что удаляется

• Ваш аккаунт: идентификатор для входа, выданный Apple или Google, ваше имя и фото профиля.
• Каждый осмотр со всеми его фотографиями, видео, отметками повреждений и данными о местоположении.
• Каждый отчёт и его PDF. Ссылки на отчёты, которыми вы поделились, перестают работать.
• Автомобили и документы, которые вы сохранили в приложении.
• Записи о покупках, хранящиеся на нашей стороне, кроме тех, что мы обязаны хранить по налоговому законодательству (см. ниже), и ваш адрес электронной почты во всех листах ожидания, в которые вы записались на этом сайте.

В наших рабочих системах это происходит сразу. Резервная копия может сохраняться до 30 дней, прежде чем будет перезаписана, и используется только для восстановления сервиса после сбоя.

Что не удаляется

• Ваша подписка Apple. Удаление аккаунта не отменяет годовую подписку: её оплату списывает Apple, и остановить её может только Apple. Сначала отмените её в настройках подписок Apple ID, иначе при продлении с вас снова спишут оплату.
• Копии, которые вы отправили другим людям. PDF, который вы отправили прокатной компании по электронной почте, остаётся у неё.
• Записи, которые мы обязаны хранить по закону. Записи о покупках и счетах хранятся семь лет, как требует налоговое право Гонконга, без привязки к вашим осмотрам.
• Обезличенные копии для обучения. Фотографии, на которых вы отметили повреждения и которые были отправлены для обучения, пока переключатель был включён, были обезличены ещё до сохранения и никак не связаны с вами, поэтому находить и удалять нечего.
• Журнал аудита. Сам факт того, что осмотр был создан или отчёт был сформирован, сохраняется как анонимное событие, не связанное с вами.

Прежде чем уйти

Удаление нельзя отменить. Если у вас идёт незавершённый спор с прокатной компанией, сначала экспортируйте PDF отчётов — после удаления аккаунта мы не сможем предоставить их вам.

Если вы хотите только перестать отправлять фотографии для обучения, для этого есть переключатель в «Настройки → Конфиденциальность», и удалять аккаунт не нужно: переключатель останавливает создание новых копий. Если вы хотите только выйти из аккаунта, это тоже в «Настройках».